Valle de Aragón 1ra Sección, Nezahualcóyotl. Última actualización: 2026.
AguaEnValle usa una cuenta anónima: un identificador aleatorio en tu teléfono. No pedimos ni guardamos tu nombre, correo ni teléfono.
Ajustes → "Borrar mi cuenta y mis datos".
El borrado es real: tu usuario, tus reportes, tus compras y tu token de notificaciones se eliminan de nuestros servidores —no se anonimizan, desaparecen—. Es inmediato (menos de 2 segundos) y permanente.
Si más adelante vuelves a abrir la app, se genera una cuenta nueva con una identidad nueva; no se recupera la anterior.
Escríbenos a soporte@aguaenvalle.mx desde el mismo dispositivo o indicándonos cómo identificarte, y atendemos la solicitud a más tardar en 30 días naturales.
Si compraste Alertas Premium, el desbloqueo estaba ligado a esa cuenta. Al borrar la cuenta pierdes el acceso a las alertas que pagaste.
Borrar la cuenta no es un reembolso. Tu comprobante de compra vive en Google Play (Android) o en el App Store (iPhone), según dónde la hayas comprado.
Algo parecido pasa con la copia de seguridad de Android: tu teléfono puede respaldar automáticamente los datos de la app en tu cuenta de Google, y ahí viaja el identificador anónimo. Gracias a eso, si reinstalas la app sigues siendo el mismo vecino en lugar de empezar de cero. Esa copia es tuya y vive en tu cuenta de Google: borrar tu cuenta aquí no la elimina, porque no es nuestra. Puedes quitarla desde Ajustes de Android → Google → Copia de seguridad.